Wenn wir der Pandemie eines verdanken können, dann dass wir MEHR online verkauft haben als je zuvor.

Und viele, nein sehr viele haben bemerkt, dass sie das gar nicht wirklich gut können. Denn neben einem guten Produkt und gutem Marketing braucht es noch einiges mehr um ideale Voraussetzungen zu schaffen für gute und effiziente Online Sales.

Wo also anfangen? Hier die Checklist:

Technische Basis: die Grundvoraussetzungen

  • Online Shop
    • Ist die Customer Experience gut?
    • Wie leicht finde ich ein Produkt?
    • Wie simple ist der Checkout Prozess?
    • Wie schnell (PageSpeed) ist die Website?
    • SEO optimiert?
    • Tracke ich alles was geht?
    • Verwende ich bereits 1st Party Data statt nur 3rd Party im Tracking?
  • Suchmaschinenoptimierung
    • Habe ich mir wirklich gut überlegt wonach meine Kunden suchen?
    • Habe ich alle relevanten Keywords perfekt in meine Website-Texte gepackt?
    • Habe ich darüberhinaus SEO-Maßnahmen integriert? Wenn JA, welche? 

Soft Skills: Soziale Medien, CRM, Marketing

  • Know Your Customer
    • Was weiß ich über meine Kunden? Warum lieben sie meine Produkte?
    • Wo erreiche ich meine Kunden? (auf welchen Kanälen, wann?)
    • Welche Persönlichkeitstypen kaufen lieber als andere?
    • Was ist diesen Persönlichkeitstypen wichtig?
  • Soziale Medien
    • Bin ich in den für mein Produkt und meine Kunden relevanten Medien gut vertreten?
    • Wie gut interagiere ich mit meinen Kunden, bzw. meine Kunden mit meinem Produkt?
    • Nehme ich Verbesserungsvorschläge aus der Community am Produkt und/oder am Service ernst?
  • Stammkunden
    • Wie hoch ist mein Customer Churn? Wenn hoch, weiß ich warum?
    • Wie gut ist meine Stammkundendatenbank und wie zufrieden sind meine Stammkunden?
    • Erreiche ich meine Stammkunden auf den von ihnen gewünschten Kanälen? (Newsletter, Social Media, Telefon?) – und sie mich?
  • Marketing
    • Wie gut messbar sind meine Marketingaktivitäten?
    • Kenne ich meine Marketing Gesamtperformance?
    • Betreibe ich bereits Persönlichkeitstyp-optimiertes Performance Marketing?
    • Wie schnell fließt Feedback aus dem Performance Marketing in meine Produktentwicklung?
    • Sind meine Ziele klar definiert und erreiche ich sie?

Diese 25 Fragen sollte sich jeder mal stellen um zu sehen WO er gerade steht in der Welt des Online Verkaufs.